Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d)

Was wir bieten

• unbefristete Festanstellung als stellvertretender Abteilungsleiter Customer Service mit hervorragenden Aufstiegschancen
• Flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
• Hybrides Arbeiten bis zu 3x pro Woche inkl. kompletter Ausstattung des Arbeitsplatzes
• 28 Tage Urlaub (Steigerung auf 30 Tage ab 4 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Individuelle Gesundheitsprämie bei geringen Krankheitstagen
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
• Prämien bei  Anlässen (z. Bsp. Jubiläum, Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
• Benefits (Essens-Gutscheine, Job-Rad, etc. )
• Regelmäßige Firmenevents (z. Bsp. Sommerfest, Weihnachtsfest)
• Kaffee, Tee & Wasser kostenfrei
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze und gute Verkehrsanbindung auch mit ÖPNV

Ihre Aufgaben

• stellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller Arbeitsabläufe
• Teamübergreifende Steuerung des Arbeitsvolumens und damit der Mitarbeitereinsätze
• Umsetzung strategischer Projekte und Arbeitsablaufänderungen
• Unterstützung der Bereichsleitung bei der kaufmännischen Steuerung sowie Projektarbeit
• Verantwortung für Bestellprozess, Reklamationen und Kundenbetreuung (CS und Außendienst)
• Erstellung, Kontrolle und Entwicklung von KPI´s zur Qualitätssteigerung
• Prozessoptimierung und -automatisierung in Abstimmung mit Bereichsleitung und Kunden
• Sicherstellung der Service-Level in der Telefonie

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bachelorstudium (idealerweise im logistischen Bereich)
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Logistikbereich / Kundenservice  sowie in der Personalführung  (z. Bsp. als Abteilungsleiter Customer Service)
• Kenntnisse im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem wünschenswert
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kundenorientierung
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und Flexibilität
• Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch