Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d)

Was wir bieten

• unbefristete Festanstellung
• Flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
• Hybrides Arbeiten bis zu 3x pro Tage inkl. kompletter Ausstattung des Arbeitsplatzes
• 28 Tage Urlaub (Steigerung auf 30 Tage ab 4 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Individuelle Gesundheitsprämie bei geringen Krankheitstagen
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
• Prämien bei Anlässen (z. Bsp. Jubiläum, Mitarbeiter werben Mitarbeiter)
• Benefits (Essens-Gutscheine, Job-Rad etc.)
• Regelmäßige Firmenevents (z. Bsp. Sommerfest, Weihnachtsfest)
• Kaffee, Tee & Wasser kostenfrei
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze und gute Verkehrsanbindung auch mit ÖPNV

Ihre Aufgaben

• stellvertretende Verantwortung für die kaufmännische Steuerung aller Arbeitsabläufe
• Teamübergreifende Steuerung des Arbeitsvolumens und der Mitarbeitereinsätze
• Umsetzung strategischer Projekte und Arbeitsablaufänderungen
• Unterstützung der Bereichsleitung bei kaufmännischer Steuerung und Projektarbeit
• Verantwortung für Bestellprozess, Reklamationen und Kundenbetreuung (CS und Außendienst)
• Erstellung, Kontrolle und Entwicklung von KPIs zur Qualitätssteigerung
• Prozessoptimierung und -automatisierung in Abstimmung mit Bereichsleitung und Kunden
• Sicherstellung der Service-Level in der Telefonie

Ihr Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik / Kundenservice und Personalführung
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bachelorstudium
• Hervorragende EDV-Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf Warenwirtschaftssystem
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Kundenorientierung
• Sie bleiben auch in herausfordernden Situationen fokussiert und produktiv
• Sie meistern anspruchsvolle Aufgaben mit Leichtigkeit und Souveränität